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“市民卡掉了,去上城區(qū)行政服務(wù)中心市民卡窗口補辦,領(lǐng)到卡后被告知卡內(nèi)的電子錢包、公園卡等功能要去附近的城南營業(yè)廳處理?!币晃痪W(wǎng)友對杭州市民卡公司提出意見。
“市民卡錢包(杭州通卡、公交T卡)故障要跑兩次市民中心,一次是登記,72小時后才可以轉(zhuǎn)移余額,極為不便?!绷硪晃痪W(wǎng)友反映說。
記者以辦事群眾的身份,在城南營業(yè)廳市民卡業(yè)務(wù)窗口咨詢了一下。窗口工作人員答復(fù)說,上城區(qū)行政服務(wù)中心、西湖區(qū)行政服務(wù)中心等處確實只有市民卡業(yè)務(wù)窗口,沒有公交業(yè)務(wù)窗口,電子錢包余額轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)要去其他大的市民卡營業(yè)廳辦理。
至于電子錢包掛失72小時后才能轉(zhuǎn)移一事,工作人員則表示這是公交公司系統(tǒng)設(shè)置的,市民卡公司也不能更改,“應(yīng)該是公交部門后臺上傳數(shù)據(jù)存在一定時間差?!?br />
正面對話
杭州市民卡公司辦公室副主任諸瑛說,因市民卡相關(guān)業(yè)務(wù)的收費環(huán)節(jié)較少,所以此前并沒有開通支付寶繳費應(yīng)用。諸瑛表示,為響應(yīng)群眾呼聲,公司已經(jīng)著手部署支付寶結(jié)算系統(tǒng),擬在9月底上線?!靶∥坦媚锸窃诠淮翱谵k卡時不能掃碼支付,這個我們也會跟入駐單位協(xié)商,爭取早日解決?!?br />
針對網(wǎng)友反映的另兩個問題,該公司呼叫中心主管沈耀良解釋道,杭州部分行政中心空間有限,給市民卡業(yè)務(wù)只安排了單人單窗,導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)不能全覆蓋。“在多人多窗網(wǎng)點,以及我們的自有營業(yè)廳,都可以實現(xiàn)辦卡只跑一次。至于掛失72小時后電子錢包余額才能轉(zhuǎn)移,這是公交系統(tǒng)脫機刷卡形成的,市民可以在多人多窗網(wǎng)點選擇郵寄服務(wù),避免再跑一次?!?br />
諸瑛也表示,后續(xù)還將和各行政服務(wù)中心申請增設(shè)窗口,方便群眾。
據(jù)悉,在推進“多跑一次”方面,市民卡公司除對多個營業(yè)廳進行一柜整合、全業(yè)務(wù)辦理外,還力推市民卡網(wǎng)上申領(lǐng)、補辦服務(wù)?!霸诰W(wǎng)上新申領(lǐng)市民卡的用戶,占比達30%?!敝T瑛說,此外,該公司已經(jīng)在“杭州市民卡”APP上推出公交卡在線充值服務(wù)。
記者評議
據(jù)統(tǒng)計,杭州約有1000萬市民卡持卡人和1000萬杭州通持卡人(包括一人多卡和新杭州人持卡)。一張小小的市民卡集成了多種業(yè)務(wù),是除了身份證之外,杭州市民群眾重要的一張卡。
相關(guān)服務(wù)單位為解決問題而不斷用心改進值得肯定,但是,如何在市民卡業(yè)務(wù)上實現(xiàn)“一窗受理”、減少群眾跑腿次數(shù),還有不少改進的空間,需要服務(wù)單位進一步努力。
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