本公司主要經(jīng)營洛陽洛凌軸承,瓦房店ZWZ.哈爾濱HRB.洛陽LYC.天馬TMB.萬向QC軸承。進口瑞典SKF.日本.德國等國內(nèi)外名優(yōu)軸承。公司秉承"顧客至上，銳意進取"的經(jīng)營理念，堅持"客戶"的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。歡迎惠顧！ 　　顧客服務目的：為顧客服務，大限度滿足顧客要求。 　　服務工作內(nèi)容： 　　1、提供業(yè)務咨詢和技術(shù)咨詢，幫助顧客了解和選購產(chǎn)品，處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。 　　 業(yè)務咨詢：解答顧客有關(guān)產(chǎn)品業(yè)務問題，幫助指導顧客了解和選購產(chǎn)品； 　 　　 技術(shù)咨詢：解答顧客有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問題，幫助顧客正確選型、安裝和使用。 　　2、赴顧客現(xiàn)場解決質(zhì)量問題或維修。 　　 對需要現(xiàn)場服務的顧客，公司在48小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場，解決產(chǎn)品問題或?qū)Ξa(chǎn)品進行維修。 　　3、指導顧客合理安裝使用產(chǎn)品，對因顧客原因造成的質(zhì)量問題提出改進建議。 　　 因顧客選型或使用不當造成的質(zhì)量問題，公司向顧客作出解釋或說明，必要時派程技術(shù)人員往客戶處，提供避免再次出現(xiàn)類似問題的正確方法，或提出改進建議。 　　4、顧客反饋的質(zhì)量信息的處理。 　　　　 　　 就顧客反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題敦促責任部門采取糾正措施或預防措施。 　　5、提供產(chǎn)品的“三包服務”。 　　 　　 實行包退、包換、包修。對有質(zhì)量問題的出廠產(chǎn)品“三包服務”。銷售部接到顧客反饋的質(zhì)量信息后， 重大質(zhì)量信息報主管領導，并于24小時之內(nèi)答復顧客，需現(xiàn)場服務的特急顧客48小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場，質(zhì)量 問題不解決不撤離。顧客服務流程：服務策劃——服務實施——服務總結(jié)——滿意度調(diào)查——改進——建檔。

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